Szukaj

Kalendarium

Sierpień 2018
pn wt śr cz pt so nd
poprzedninastępny
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

Film









Vademecum Turysty

Słownik podstawowych pojęć, zawiera zwroty, terminy i hasła, które najczęściej słyszymy i używamy w branży hotelarskiej

A
AB - AMERICAN BREAKFAST - śniadanie obejmujące kawę lub herbatę, wędliny, jajka, sery, sok, tosty
agent - w turystyce termin ten oznacza osobę lub biuro turystyczne sprzedające imprezy turystyczne przygotowane przez TOUR OPERATORA
agroturystyka - coraz bardziej popularna forma spędzania wakacji na wsi - z dala od miejskiego zgiełku, na łonie przyrody, standard gospodarstw agroturystycznych oferujących turystom miejsca noclegowe w Polsce z roku na rok jest coraz wyższy
all inclusive, All inc., All-in - wszystko wliczone w cenę. Taki pakiet oprócz noclegu i wyżywienia gwarantuje nam w cenie pozostałe usługi świadczone przez hotel, jak np. napoje i trunki przez cały czas pobytu w hotelu
allotment - okresowa lub stała rezerwacja większej ilości miejsc w obiekcie turystycznym z możliwością odpowiednio wczesnej anulacji bez konsekwencji finansowych
animator czasu wolnego - organizator zajęć i rozrywek dla gości określonej imprezy turystycznej
AP „American Plan" lub FAP - Full American Plan - taryfa hotelowa z pełnym wyżywieniem

B
BB "Bed and Breakfast" - wykupienie tego pakietu gwarantuje nam w cenie śniadanie i nocleg w hotelu
BERMUDA PLAN - taryfa hotelowa obejmująca pokój i śniadanie angielskie
boarding house - pensjonat
booking - rezerwacja miejsc hotelowych, biletów, imprez i usług turystycznych
Brunch /br(eakfast)+(L)unch/- to połączenie śniadania i obiadu (brekfast+lunch). Zaczyna się zwykle ok. godziny 11.00. Może być przyjęciem bufetowym lub posiłkiem przy stole
budget - określenie tanich usług hotelowych
business tourism - podróże służbowe

C
cafe complet - drugie śniadanie lub podwieczorek
Card of residence - karta pobytu gościa w hotelu
CB „continental breakfast" - śniadanie kontynentalne, standardowo składające się z herbaty lub kawy, pieczywa, masła i dżemu.
check-in - zakwaterowanie w hotelu
check-out - wykwaterowanie z hotelu przy wyjeździe
concierge - to stanowisko występujące w ekskluzywnych luksusowych hotelach, wymieniane często jako jedna z usług dodatkowych, a nie stanowisko pracy. Concierge to więcej niż zwykły pracownik recepcji, pełni rolę wspierającą, poświęca więcej czasu i uwagi gościom
czarter - rodzaj umowy między hotelem a touroperatorem; zamówienie miejsc noclegowych z gwarantowanym ich wykorzystaniem (bez możliwości rezygnacji lub zwrotu)

D
doba hotelowa - określony godzinowo czas trwania umowy między turystą a hotelem, trwa zazwyczaj od godziny 14.00 do 10.00, 12.00 dnia następnego
DBL, double room - pokój dwuosobowy
Dumping - celowe obniżanie cen przez producenta towarów lub usług, często poniżej kosztów, w celu wyparcia z rynku konkurencji

E
EP - European Plan: taryfy hotelowe obejmujące tylko cenę za pokój

F
FB „Full Board" i FP „Full Pension" termin oznacza, że w ofercie znajduje się pełne wyżywienie: śniadanie, obiad i kolacja

H
HB „Half Board" i HP „Half Pension"
i wykupienie takiego pakietu oznacza, że w ofercie znajdują się dwa posiłki dziennie: śniadanie i obiadokolacja
holiday - święto, dzień wolny od pracy; wakacje
hospes hospiti sacer (łac.) - gość gospodarzowi święty

K
kwatera prywatna - pokój z możliwością korzystania ze wspólnej łazienki, kwatera prywatna może być apartamentem z kuchnią i łazienką
king size - królewski rozmiar łóżka 72 x 80 cali, zwykle w apartamentach hotelowych
Koktajl - jest rodzajem oficjalnego przyjęcia z różnych okazji. Odbywa się po południu i trwa około dwóch godzin. Jest to przyjęcie na stojąco. Menu to najczęściej małe kanapki i napoje roznoszone na tacach. Nie obowiązuje tu punktualność przybycia, natomiast podana godzina zakończenia jest obowiązująca.

L
last minute - sprzedaż imprez po obniżonych cenach z powodu bliskiego terminu rozpoczęcia imprezy
lobby - przedsionek, kuluary, słowo stosowane czasem na określenie holu hotelowego
luggage - bagaż
Lunch - to posiłek jedzony w środku dnia, odpowiadający naszemu obiadowi. Może mieć formę tak zwanego szwedzkiego stołu lub posiłku zamawianego u kelnera

Ł
ŁÓŻEKA - TYPY :
BUNK - łóżko piętrowe, dwupoziomowe
DOUBLE - podwójne łóżko (ok. 54 x 75 cali)
HOLLYWOOD - podwójne łóżko połączone wspólnym zagłówkiem lub łóżka o ponadnormatywnej (ok. 80 - 82 cale)
KING SIZE - królewski rozmiar łóżka 72 x 80 cali, zwykle w apartamentach hotelowych
MURPHY - dostawka (składana, chowana gdy nie jest używana)
QUEEN SIZE - podwójne łóżko (60 x 80 cali)
SINGLE - standardowe łóżko (36 x 75 cali)
SOFA BED (AMERYKANKA) - kanapa z oparciem z tyłu i po bokach, służąca jako sofa w dzień i łóżko w nocy
TWIN BED - dwa pojedyncze łóżka
Z-BED -dostawka - składane i ruchome łóżko

N
no show - gość, który dokonał rezerwacji, ale nie pojawił się w hotelu
NIE PRZESZKADZAĆ - wywieszka na zewnętrznej (od korytarza) klamce drzwi od pokoju hotelowego, wykładana przez gościa zajmującego pokój

O
OB "only bed" - wykupienie tego pakietu gwarantuje nam w cenie jedynie nocleg
overbooking - dosłownie "nadsprzedaż", sprzedaż większej ilości miejsc lub biletów, niż ich w jest rzeczywistości

P
package - pełen pakiet świadczeń turystycznych (przejazd, wyżywienie, zakwaterowanie, ubezpieczenie, bilety na imprezy kulturalne)
przewodnik - osoba doskonale orientująca się w terenie, po którym oprowadza wycieczkę, udziela wszelkich informacji o zwiedzanych miejscach i zabytkach, zarówno z zakresu architektury i sztuki, jak i historii zwiedzanych miejsc
passant - gość hotelowy, który korzysta z dowolnych usług i produktów obiektu hotelarskiego z wyjątkiem usług noclegowych

R
RACK RATE - standardowa opublikowana cena pokoju hotelowego
RR - wykupienie tego pakietu oznacza, że w cenie oferty jest tylko nocleg, bez wyżywienia
Reiseleiter - pilot grupy zagranicznej
rezydent - pilot przebywający na stałe w danym ośrodku turystycznym, reprezentant biura turystycznego i organizator pobytu turystów, zjawia się w hotelach na wyznaczonych dyżurach, doradza, zbiera zapisy na wycieczki, pomaga w sytuacjach awaryjnych. Często do jego obowiązków należy też praca biurowa w lokalnym przedstawicielstwie organizatora, za granicą określany jako "resort representative"
room service - obsługa hotelowa, płatna dodatkowo
rooming list - lista z wykazem nazwisk turystów wraz z opisem ich zakwaterowania w hotelu

S
SLG, Single - pokój jednoosobowy
SPA - określenie na uzdrowiska i tereny lecznicze, również usługi hotelarskie związane z leczeniem i rehabilitacją gości
suite - apartament
szwedzki stół - forma podawania posiłku, turyści sami mogą dokonywać wyboru potraw bez ograniczeń, żywności nie można wynosić na zewnątrz miejsca zakwaterowania

T
tip - napiwek
TOUR OPERATOR, organizator turystyki, przedsiębiorstwo kompletujące usługę turystyczną, odpowiedzialne zarówno za przebieg programu wycieczki, transport i zapewnienie opieki pilota, najczęściej współpracujące z siecią agentów, którzy prowizyjnie rozprowadzają przygotowane przez touroperatorów oferty turystyczne
turn down service - VIP service, usługi hotelarskie świadczone w hotelach wysokiej klasy

V
walk in - gość, który wszedł do hotelu prosto z ulicy, bez rezerwacji
visitor - turysta
VIP (Very Important Person) - osoby ważne ze względu na wysoką pozycje społeczną, stanowisko państwowe, osiągnięcia w nauce, kulturze. W hotelu także: stali goście, osoby wskazane jako VIP przez dyrekcję.
Voll Pension - termin oznacza, że w ofercie znajduje się pełne wyżywienie - śniadanie, obiad i kolacja
voucher - dokument zawierający informację o organizowanej imprezie turystycznej ( o rodzaju wyżywienia, zakwaterowaniu, opłatach za transfery, o przebiegu programu imprezy), służy do rozliczeń między organizatorem imprezy a jego partnerami
wstawka - uzupełnienie standardowego wyposażenia pokoju o dodatkowe materiały i artykuły będące jednorazowym, kurtuazyjnym gestem wobec gościa VIP

W
WTO - "World Tourism Organisation", Światowa Organizacja Turystyki z siedzibą w Madrycie

 

 
data ostatniej modyfikacji: 12.01.2012, 14:12

Komentarze do strony

Na razie nikt nie dodał jeszcze komentarza. Bądź pierwszą osobą która pozostawi tutaj komentarz.


Napisz komentarz

Wypełnij wszystkie pola.


Trwa ładowanie...